疑问解答 FAQ - 非凡精选::ExtraordinaryGallery
疑问解答 FAQ
FAQ

1 会员服务


· 成为非凡精选会员


您可以通过以下方法来注册:

登录非凡精选网站,点击首页左上角的“注册”或登录界面下方的“免费注册”, 按照系统提示完成即可。

 

· 会员独享优惠


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查看酒店即时价格

酒店非凡会员礼遇

非凡积分提现


· 我的帐户查询积分信息

 

您成功登陆个人账户后,点击右上角-我的帐号按钮,或左下方-我的账号列表-点击我的非凡积分,查看到您的积分信息。

 

· 非凡积兑换

 

非凡积分可用于抵扣,提现或慈善捐款,详情请参阅非凡积分使用说明

 

· 忘记密码/用户名


点击-找回密码-输入-电子邮箱-密码会发送到您的邮箱

在新页面中,点击对应的重置按钮,系统会将验证密码或邮件直接发送到手机上或邮箱中;

手机验证时,在网页中输入短信里的验证码;邮箱验证时,点击邮件中的确认链接,最终需要您设定新的密码。

 

· 非凡精选的邮件


为了给客人提供更好的服务,同时改善酒店与客人之间的沟通,您偶尔可能收到类似的电子邮件。发送这些电子邮件时,我们使用邮件别名以保护客人的隐私。我们的系统偶尔会使用这些别名自动转发酒店的电子邮件给客人。请注意,此邮件将由酒店生成并由非凡精选代替发送。因此,非凡精选不为讯息的内容负责。若您觉得此讯息的内容不恰当或包含垃圾邮件,我们敬请您点击邮件中右下角的链接以通知我们。



2 信息查询


· 查询酒店的电话号码/或电邮地址


预订之后,酒店的详细资料,包括电话和电子邮件地址均会列在在线预订确认网页上、预订确认邮件中和我的订房纪录中。


· 查询酒店的房价


在输入入住日期后,房价将会清楚地显示在空房类型旁。


· 查询酒店的位置


酒店页面左边有一张地图缩略图,点击地图缩略图便可以放大查看到酒店的位置。您的确认邮件中也有一个链接,可让您通过地图查看前往酒店的路线。


 

· 非凡礼遇

 

非凡礼遇为酒店专为非凡精选会员所提供的额外优待,该礼遇为免费提供。非凡礼遇具体内容将被详细标注在您的酒店入住单商,请在入住时与酒店确认您的非凡礼遇内容。如遇酒店不能兑现之情况请尽快与非凡精选取得联系。



3 酒店预定


· 房价包含


房价是否包括早餐或税费等等.都显示在即时价格信息处


· 信用卡担保预定客房


所有的旅行项目以及酒店预定需要有效的信用卡作为您的预订担保。 您亦可使用他人的信用卡进行预订,但必须获得持卡人的同意。在此情况下,请在预订时于‘特别要求’一栏中确认持卡人的姓名并说明他们同意您使用其信用卡。

特别注意:银联卡不可作为信用卡担保或提前支付酒店押金,即使您所入住的酒店支持银联卡刷卡消费。


· 确认已经预定


非凡精选采取即时预定系统,所见即所得。当您完成预定步骤后,您的预定已经确认,确认号码将出现在入住单打印页,您也可以通过登陆我的订房纪录查询已经确认的定单。


· 用自己帐户为他人预定


可以。订单将生成在预订时所使用的用户名下。

 

· 取消或更改我的预订


可以。您可以通过个人帐号更改或取消预订。在更改预订前,请切记查看酒店的取消政策。不退款客房和其它特价客房可能会有不同的取消政策。有关具体客房的取消政策,请查阅客房类型旁边的‘相关条款’栏目。


· 查询酒店房价


在输入入住日期后,房价将会清楚地显示在空房类型旁。


· 房费支付时间


非凡精选绝不从您的信用卡上收取费用。您的住宿费用将由酒店在您住宿期间或结束时进行处理,除非在“酒店政策”、“相关条款”下的客房描述中和您的确认邮件中有特别注明。


· 押金和预付款


大部分的酒店不要求支付预付款或押金。如果酒店要求支付预付款或押金时, 您会在酒店的非凡精选网页中的“酒店政策”栏中以及确认邮件中看到有关详情。


· 携带孩子入住时的房间费用


有关儿童和加床/婴儿床事宜,则可以在“酒店政策”栏中找到。但请注意以下事项:

  • 儿童的额外费用(如果有的话),不包括在客房预订费用中。
  • 在预订过程中,您若需要额外加床/婴儿床,请在特别要求一栏中注明。
  • 我们建议您在抵达前致电酒店以便确保您的要求已被接受。确认邮件中列有酒店的联络详情。 预订前您可以随时联络我们以确认空房情况。


4 预订过程


· 订房时提出特别要求


在预订过程中,您可以在网页上的‘特殊要求’栏中填写任何特殊要求。当您收到预订确认后,请直接联系酒店查询有关要求。


· 预定小时房


不可以,客人必须最少预订一晚的住宿。


· 客房和套间的详细信息


客房描述中应列明卧室的数量。若此信息不存在或不清楚,您可以随时与我们联系。若您已经预订了客房,您可以使用确认邮件中和我的预定中所提供的酒店联络详情直接与酒店联系。


· 团体预订


我们网站上的多家酒店可招待团体,请直接致电进行团体预定。

  • 请注意,每一家酒店分配给团体的客房数量有所不同,团体预订可能必须遵循特别的条款。您可以在酒店政策一栏参阅此信息。


5 确认预定


· 确认预定信息


完成预订步骤后,即会显示确认网页。该网页列有您的预订详情,包括预订编号和您的个人识别码。您可以通过我的预定在线查看您的预订记录。我们也会向您发送一封含有您预订详情的确认邮件。

 

· 预定邮件的延误


若想查阅您在预订过程中输入的电子邮件地址,请检查您的电子邮箱(包括垃圾邮件箱)。您亦可以完成预订后登录我的订房纪录查看预订确认邮件中的所有信息。若您需要协助,请与我们联系


· 「我的订房纪录」的作用


我的订房纪录是一套自助服务工具,让您在线查看、取消并更改预订。您可以通过以下方式登录我的订房纪录:

  • 位于非凡精选网页右上角的“我的帐号”链接。
  • 在您的预订确认邮件中含有一个连接。

客房配套设施

酒店保证每个房型下所列出的设施完全属实。

 


6 取消或更改预订


· 通过非凡精选取消或更改我的预订


可以,很简单。您可以通过我们的自助服务工具 我的订房纪录 更改或取消预订。在更改预订前,请切记查看酒店的取消政策。不退款客房和其它特价客房可能会有不同的取消政策。有关具体客房的取消政策,请查阅客房类型旁边的‘相关条款’栏目。


· 取消预订的最后期限及费用


每间客房的取消政策各不相同。通常您可以在抵达日24小时前更改或取消您的预订。您可在“酒店政策”栏查看酒店的其他政策,以及是否收取取消预定费用。此信息也包含在您的确认邮件中。请注意,不退款客房和其它‘特价’房可能会有不同的政策。您可以在‘客房类型’旁边的‘相关条款’栏中查看到具体客房的政策。


· 酒店的取消政策


具体的客房取消政策列在客房类型旁边的‘相关条款’栏目中。请注意,就特价客房而言,其取消或押金政策与酒店常规政策不同,因此最好仔细查看两项内容。与您的客房预订相关的信息也都列在您的确认邮件和我的订房纪录中。


· 取消或更改“限定优惠”或“不予退款”的预订


‘限定优惠’或‘不予退款’预订由于其超低房价而不可更改入住日期。如果您选择取消此类客房的预订,酒店可能根据政策收取费用。


· 取消预定的确认


取消预订后,您会收到一份确认电邮。请查看您的邮件箱和垃圾邮件箱。若您没有收到这份电邮,请联络我们



7 价格


· 房价包含


房价包括客房类型栏目所列出的所有设施。您只需点击客房名称即可查看设施。将鼠标放在‘相关条款’栏目的文字上即可查看房价是否包括早餐或税费等等。确认邮件中和我的订房纪录亦包括此信息。


· 房价收取标准


除非在客房类型和描述中特别注明,否则所显示的房价均为每晚的房价。


· 房价税费


这得视您所选择的酒店和房型而定。欲知详情,请查阅每个房型下方的正文描述。税务事项各国情况不同,因此最好仔细检查。若要查看各种税款的详情,请将鼠标放在‘相关条款’栏目。您的预订确认邮件和我的预定亦包括此信息。


· 酒店早餐


这得视您所选择的酒店和房型而定。欲知详情,请查阅每个房型下方的正文描述。


· 免费通过非凡精选预定房间


是,我们不收取任何预订费用。


· 儿童的住宿费用


有关儿童事宜可在‘酒店政策’下找到。请注意以下事项:

  • 额外的儿童相关费用(如果有的话)不包括在预订费用中。
  • 在预订过程中,您若需要额外加床/婴儿床,请在特别要求一栏中注明。 。
  • 我们建议您在抵达前致电酒店以便确保您的要求已被接受。确认邮件中列有酒店的联络详情。 预订前您可以随时联络我们以确认空房情况。

· 酒店折扣券的使用


酒店颁发的折扣券恕不适用于本网站。请依照发放折扣券的机构的有关规定使用该折扣券。



8 房费支付


· 付款时间


非凡精选绝不从您的信用卡上收取费用。您的住宿费用将由酒店在您住宿期间或结束时进行处理,除非在“酒店政策”、“相关条款”下的客房描述中和您的确认邮件中有特别注明。


· 付押金或预付款


大部分的酒店不要求支付预付款或押金。如果酒店要求支付预付款或押金时, 您会在酒店的非凡精选网页中的“酒店政策”栏中以及确认邮件中看到有关详情。


· 预先支付房费


这些安排取决于酒店的政策。完成预订后,请与酒店联系以便确认并做出相应安排。


· 付款前的确认


在大多数的情况下,酒店会接受客人以另一张信用卡或现金付款。请确认酒店接受新的信用卡或以现金付款。



9 信用卡


· 信用卡预订客房


大部分的酒店需要有效的信用卡作为您的预订担保。您亦可使用他人的信用卡进行预订,但必须获得持卡人的同意。在此情况下,请在预订时于‘特别要求’一栏中确认持卡人的姓名并说明他们同意您使用其信用卡。


· 错误帐单


非凡精选绝不从客人的信用卡扣取款项。请参阅预订确认电邮上的付款条款,确保所收取的费用不仅仅是酒店预订的一部分。若您觉得帐单有错误之处,请直接联系酒店。


· 借记卡/银联卡预定


不可以。


· 预授权行为


当您进行预订时,酒店可能与您的信用卡公司联系以确认您所使用的卡是有效的且未被报失或遭窃。与此同时,酒店亦可能检查您的卡是否拥有足够的金额来支付预订费。酒店将通过预授权冻结您的全额预订费用以作为上述用途。但是,酒店将不会进行实际收费。何时通过您的卡收费将取决于您的预订的相关条款和条件。


· 预授权不等于付费


预授权十分普遍,但经常与实际收费混淆。店内消费将立即收费且从您的可用余额扣除,预授权则是暂时冻结款项。冻结款项的时间有所不同,您的信用卡公司可告知您他们如何处理此事。


· 确认预授权


您的全额预订费用将暂时减少您的可用余额。您亦可检查信用卡帐户月结单中的“未完成交易”。若您不确定您的卡是否已被预先授权,酒店以及您的信用卡公司可以确认。


· 预授权冻结款项的持续时间


您的发卡行可以更详细地为您解释预授权以及与预授权程序相关的一般条款和条件。这些条款各不相同,因此您最好与他们联系以了解详情。


· 预授权冻结的信用卡金额


酒店将在大多数情况下预先授权您的卡以冻结您的全额预订费用。偶尔,所显示的款项将略高于非凡精选所显示的款项。若发生此状况,酒店可以给您解释。


· 预授权的发生


酒店保留预先授权您的信用卡的权利,但不表示每项预订都会预先授权。别担心,若您的卡被预先授权,酒店和您的信用卡公司会帮助您。他们亦可能帮助您更早将冻结的款项解冻。


请切记,通过非凡精选预订酒店是免费的。我们绝不收取任何费用,也不会预先授权您的信用卡。


· 用他人信用卡预定客房


若您有信用卡持有人的许可,您便可以使用他人的信用卡为自己预订酒店。请在预订表格上“特殊要求”一栏内注明。酒店有可能会向信用卡的持有人查核信用卡的有效性。请注意:若客人为前来入住、太迟取消订房或需求支付任何罚款,酒店会从该信用卡中扣款。


· 提供信用卡资料

非凡精选需要您的信用卡资料以代表您与酒店确认您的预订。我们绝不通过您的信用卡收取任何费用。但酒店则可能检查(预先授权)您的信用卡以确保信用卡有效和/或信用卡有足够的资金。检查完毕后,酒店将释放全额资金。酒店仅有在您预订了必须预付款的客房或者您没有遵循“酒店政策”和“客房条款”所规定的取消政策的情况下通过您的信用卡收费。


· 信用卡使用种类


所有酒店均接受以下信用卡:

  • 万事达卡
  • 维萨卡

部分酒店亦接受其它信用卡进行客房预订,例如美国运通卡。您可于酒店描述的酒店政策栏目中以及预订时查询酒店所接受的信用卡。


· 信用卡资料的安全性


非凡精选使用安全的连接方式协助您预订客房:

  • 您的个人资料和信用卡详情均被加密。
  • 我们的服务器使用的是在线行业的标准科技,即“安全套接层”(SSL)技术。
  • 您的信用卡资料不会存储在非凡精选的服务器

· 成功预定后信用卡时效的处理办法


请直接与酒店联系。您的确认邮件和我的预定在线确认网页附有酒店的联络详情。为了安全起见,请勿在邮件中透露您的信用卡资料。



10 客房类型


· 携带孩子客户的预定注意事项


有关儿童和加床/婴儿床事宜,则可以在“酒店政策”栏中找到。但请注意以下事项:

  • 儿童的额外费用(如果有的话),不包括在客房预订费用中。
  • 在预订过程中,您若需要额外加床/婴儿床,请在特别要求一栏中注明。
  • 我们建议您在抵达前致电酒店以便确保您的要求已被接受。确认邮件中列有酒店的联络详情。 预订前您可以随时联络我们以确认空房情况。

· 双人间和双床间的分别


双人间配有一张双人床。双床间配有两张单人床。两者均可容纳二人入住。「双人/双床间」则可配备双人床或两张单人床。预订时请在「特殊要求」栏内写明您所需要的床型。


· “不予退款”、“免费取消”的释义


这些代表与常规酒店政策不同的房型政策,通常是由于特低房价所致。


· 房间内加床的注意事项


有关额外床铺的信息可以在“酒店政策”栏下找到;请注意以下事项:

额外费用(如果有的话)不包括在客房预订费用中。

在预订过程中,您若需要额外加床/婴儿床,请在特别要求一栏中注明。

我们建议您在抵达前致电酒店以便确保您的要求已被接受。确认邮件中列有酒店的联络详情。 预订前您可以随时联络我们以确认空房情况



11 额外设施


· 酒店停车位


有关酒店的停车设施及收费 (如适用)情况,请参阅「酒店设施」的「客人停车」部份。若酒店注明客人必须预订停车位,请直接联系酒店。您会在确认电邮内找到酒店的联系资料。


· 酒店机场接送服务


有关酒店的机场接送服务 (如适用),请参阅「酒店设施」的「服务」部份。若您想预订这项服务或查询这项服务的收费,请在预订完成后直接联系酒店。您会在确认电邮内找到酒店的联系资料。在联系酒店前,请准备好您的航班资料。


· 入住前/退房后把行李存放在酒店


若酒店设有行李储存间,酒店网页的“酒店设施”部份会列明。欲知更多酒店行李储存的详情,请在预订后按确认电邮上资料直接联系酒店。



12 酒店政策


· 提早或延迟办理入住手续


您可以与酒店安排在服务时间以外办理入住手续,通常不会有问题。不过您应该先与酒店进行确认。您可以在预订表格上「特殊要求」一栏内注明您预计的抵达时间。预订完成后,您可使用所提供的酒店资料直接与酒店联系,了解有关详情。


· 酒店的入住和退房的时间


酒店标准入住时间为下午2点,酒店标准退房时间为中午12点。如有特殊规定,将显示在酒店房间价格页。


· 了解更多有关房间或酒店设施详情的途径


客房设施清楚地列在每一客房类型中;点击相关客房名称便可查看到所有设施和客房照片。您还可在客房类型下面的‘酒店设施’栏中看到所有酒店设施。


· 推迟退房时间


延迟退房须由酒店安排并视具体情况而定。请在入住酒店后直接向酒店的接待台查询。


· 预订吸烟客房


若酒店没有列出可吸烟的客房,即表示酒店不允许在客房内吸烟。


· 携带宠物


至于酒店是否允许客人携带宠物,请见酒店网页的「酒店政策」。

 

 

13 住客评论


· 填写评论


在您通过非凡精选预订客房并入住酒店后,您将可登陆填写评论。


· 填写评论的人群


每一位通过非凡精选预订的客人将在住宿后受邀填写该酒店评论。


· 更改我的评论


提交之后将无法编辑评语。


· 网上显示我的评论


我们收到许多评语,评语可能需要数天时间方能出现在网站上。


· 非凡精选不会更改客人的评语


不会。审核是否有淫秽的语言之后,我们将张贴客人所提交的所有评语(正面和负面的)。


· 非凡精选不会自己填写评语


绝对不会。我们因所有评语皆由实际入住酒店的客人所填写而感到自豪。


· 匿名填写评语

可以,您亦可匿名填写评语;若您匿名填写评语,仅有填写评语的日期和‘您以什么身份旅游’将被显示。


 

14 邮轮及第三方旅行体验


· 供应商


非凡精选所批准的邮轮产品均来自邮轮公司授权的中国代表处直接提供。非凡精选所批准的独特旅行体验均来自旅行体验的最终执行者。以上审核为您的个人信息与信用卡信息提供保障,您的个人信息与信用卡信息决不会经由任何未授权的第三方。

 

· 查询出行日期


邮轮和大部分独特的第三方旅游每年只设一个出行日期,该日期将明显标注在产品说明页面,故您不需要以日期形式查询该类产品。

 

· 预定


请在预定时提供尽可能多的信息,包含您对方向,楼层,数字,位置等的喜好,以便第三方供应商快速处理您的订单。必要时非凡精选的旅游顾问将与您联系获取进一步信息。

 

· 确认


限于产品特殊性,请允许非凡精选在您预定的24小时内提供产品确认号码及官方确认信。该确认将发送至您的邮件也将同时录入非凡精选网站我的订房纪录。

 

· 支付


大部分邮轮/旅行体验类产品需要阶梯性支付。您的第一笔定金或全款将在首次预定时被收取。具体支付时效会显示在产品说明页。

 

· 更改/取消


大部分邮轮/旅行体验类产品均需收取取消罚金,请参考产品详细页或确认文件以获得详细更改/取消条款

 

· 保险


邮轮公司及旅行体验商乐于提供专为其产品定制的保险计划以减少您在取消或旅程受阻时受到的损失,如您对此类保险有兴趣,请在预定时指出。非凡精选的旅行顾问将为您详细介绍该保险计划。